Pentingnya Loyalitas Konsumen bagi Usaha & Cara Membangunnya

Jangan ragu memulai bisnis ketika lamaran kerja tak direspon oleh perusahaan, selalu gagal tes kerja, punya gaji bulanan yang pas-pasan, ingin bantu orang tua bayar biaya kuliah, ingin bantu keuangan keluarga yang memburuk. Everyone can start a business, asalkan tak pantang menyerah ketika menghadapi kegagalan serta selalu berpikir kreatif & inovatif. Jadikan hobi, minat, & bakat yang dimiliki serta peluang yang ada sebagai patokan menentukan ide usaha. Terlepas dari apapun bisnis yang Anda geluti nantinya, berusaha membangun kesetiaan konsumen. Konsumen yang loyal menjadi aset tak ternilai bagi usaha karena alasan-alasan berikut:

  • Memberikan keuntungan jangka panjang. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian barang atau jasa yang Anda tawarkan secara berkelanjutan. Mereka kebal terhadap produk pesaing. Usaha bakal diuntungkan dengan keadaan ini. Usaha yang Anda geluti bakal mendapatkan laba secara konsisten dari waktu ke waktu. Artinya, Anda bisa mempertahankan bahkan mengembangkan usaha ketika memiliki konsumen yang setia.
  • Meningkatkan penjualan. Untuk bisa bersaing di tengah ketatnya persaingan, Anda selaku pengusaha dituntut melakukan pembaruan atau produksi produk baru. Seorang konsumen yang sudah setia dengan usaha Anda, mereka juga tidak segan untuk melakukan pembelian produk yang baru diluncurkan oleh usaha. Tindakan mereka yang demikian ini tentu saja bakal meningkatkan penjualan usaha.
  • Menekan biaya promosi. Kesetiaan konsumen terhadap usaha lebih dari sekedar melakukan transaksi pembelian secara kontinu melainkan juga menyebarkan berita positif kepada publik supaya mereka mau melakukan pembelian. Ini berarti keberadaan konsumen yang loyal memungkinkan Anda menekan biaya promosi mahal untuk menarik konsumen baru.

Bisa disimpulkan bahwa loyalitas konsumen berperan penting dalam perkembangan atau kemajuan perusahaan. Oleh karenanya, setiap pelaku usaha hendaknya tidak sekedar memerhatikan berapa banyak produk yang laku terjual tetapi memikirkan bagaimana caranya pembeli tsb balik lagi untuk melakukan transaksi hingga menjadi konsumen yang loyal. Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Di antaranya sebagai berikut:

  • Cepat & tepat melayani keluhan konsumen. Ketika konsumen memberikan keluhan atas produk atau pelayanan yang Anda berikan, tanggapilah dengan cepat. Tak lupa memberikan solusi atas keluhan mereka misalnya perbaikan gratis, voucher belanja, atau refund. Jadikan keluhan mereka sebagai motivasi untuk lebih baik lagi.
  • Sopan & sigap dalam melayani konsumen. Selalu berikan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa) pada setiap pengunjung yang datang. Tak lupa sigap dalam memberikan apa yang mereka butuhkan & inginkan. Bila perlu bantu mereka menemukan produk yang paling cocok.
  • Janjikan layanan purna jual. Untuk memuaskan konsumen sehingga mereka menjadi loyal terhadap usaha, Anda juga bisa menjanjikan layanan purna jual. Sebagai contoh, menyediakan layanan perbaikan yang tersebar seluruh Indonesia, memberikan penggantian produk baru, atau lainnya.
  • Temukan lokasi yang mudah dijangkau. Berikan kemudahan konsumen dalam menjangkau lokasi pemasaran Anda supaya mereka jadi loyal. Kalau memang menggunakan website sebagai media pemasarannya. Pastikan kalau website usaha Anda memiliki akses yang cepat dengan menggunakan hosting berbayar.

Pada intinya, Anda harus berusaha menciptakan kepuasan pada setiap konsumen. Ketika mereka telah puas dengan produk atau layanan yang Anda berikan, mereka berpotensi balik untuk membeli bahkan merekomendasikan produk kepada orang lain agar dibeli.