Pentingnya Loyalitas Konsumen bagi Usaha & Cara Membangunnya

Jangan ragu memulai bisnis ketika lamaran kerja tak direspon oleh perusahaan, selalu gagal tes kerja, punya gaji bulanan yang pas-pasan, ingin bantu orang tua bayar biaya kuliah, ingin bantu keuangan keluarga yang memburuk. Everyone can start a business, asalkan tak pantang menyerah ketika menghadapi kegagalan serta selalu berpikir kreatif & inovatif. Jadikan hobi, minat, & bakat yang dimiliki serta peluang yang ada sebagai patokan menentukan ide usaha. Terlepas dari apapun bisnis yang Anda geluti nantinya, berusaha membangun kesetiaan konsumen. Konsumen yang loyal menjadi aset tak ternilai bagi usaha karena alasan-alasan berikut:

  • Memberikan keuntungan jangka panjang. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian barang atau jasa yang Anda tawarkan secara berkelanjutan. Mereka kebal terhadap produk pesaing. Usaha bakal diuntungkan dengan keadaan ini. Usaha yang Anda geluti bakal mendapatkan laba secara konsisten dari waktu ke waktu. Artinya, Anda bisa mempertahankan bahkan mengembangkan usaha ketika memiliki konsumen yang setia.
  • Meningkatkan penjualan. Untuk bisa bersaing di tengah ketatnya persaingan, Anda selaku pengusaha dituntut melakukan pembaruan atau produksi produk baru. Seorang konsumen yang sudah setia dengan usaha Anda, mereka juga tidak segan untuk melakukan pembelian produk yang baru diluncurkan oleh usaha. Tindakan mereka yang demikian ini tentu saja bakal meningkatkan penjualan usaha.
  • Menekan biaya promosi. Kesetiaan konsumen terhadap usaha lebih dari sekedar melakukan transaksi pembelian secara kontinu melainkan juga menyebarkan berita positif kepada publik supaya mereka mau melakukan pembelian. Ini berarti keberadaan konsumen yang loyal memungkinkan Anda menekan biaya promosi mahal untuk menarik konsumen baru.

Bisa disimpulkan bahwa loyalitas konsumen berperan penting dalam perkembangan atau kemajuan perusahaan. Oleh karenanya, setiap pelaku usaha hendaknya tidak sekedar memerhatikan berapa banyak produk yang laku terjual tetapi memikirkan bagaimana caranya pembeli tsb balik lagi untuk melakukan transaksi hingga menjadi konsumen yang loyal. Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen? Di antaranya sebagai berikut:

  • Cepat & tepat melayani keluhan konsumen. Ketika konsumen memberikan keluhan atas produk atau pelayanan yang Anda berikan, tanggapilah dengan cepat. Tak lupa memberikan solusi atas keluhan mereka misalnya perbaikan gratis, voucher belanja, atau refund. Jadikan keluhan mereka sebagai motivasi untuk lebih baik lagi.
  • Sopan & sigap dalam melayani konsumen. Selalu berikan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa) pada setiap pengunjung yang datang. Tak lupa sigap dalam memberikan apa yang mereka butuhkan & inginkan. Bila perlu bantu mereka menemukan produk yang paling cocok.
  • Janjikan layanan purna jual. Untuk memuaskan konsumen sehingga mereka menjadi loyal terhadap usaha, Anda juga bisa menjanjikan layanan purna jual. Sebagai contoh, menyediakan layanan perbaikan yang tersebar seluruh Indonesia, memberikan penggantian produk baru, atau lainnya.
  • Temukan lokasi yang mudah dijangkau. Berikan kemudahan konsumen dalam menjangkau lokasi pemasaran Anda supaya mereka jadi loyal. Kalau memang menggunakan website sebagai media pemasarannya. Pastikan kalau website usaha Anda memiliki akses yang cepat dengan menggunakan hosting berbayar.

Pada intinya, Anda harus berusaha menciptakan kepuasan pada setiap konsumen. Ketika mereka telah puas dengan produk atau layanan yang Anda berikan, mereka berpotensi balik untuk membeli bahkan merekomendasikan produk kepada orang lain agar dibeli.

Jangan Pilih Perusahaan Asuransi Kendaraan dengan Kriteria Ini

Setiap tahun, ada ratusan kasus kecelakaan kendaraan yang menyebabkan kerugian material pada para korbannya. Di samping itu, kebanyakan kendaraan yang mengalami kecelakaan mengalami kerusakan yang cukup parah. Dengan demikian, pemilik kendaraan mau tidak mau harus menghabiskan dana jutaan rupiah untuk memperbaiki kendaraan mereka. Untuk mengurangi pengeluaran inilah, perusahaan asuransi menawarkan produk asuransi kendaraan baik yang menggunakan roda dua atau empat sekalipun. Sayangnya, keberadaan perusahaan asuransi kendaraan masih banyak diragukan oleh banyak orang karena adanya kasus penipuan atau kerugian yang dialami sejumlah nasabah.

Apakah Anda tertarik untuk membeli asuransi kendaraan? Jika iya, lebih hati-hati dan selektif dalam memilih perusahaan. Di samping itu, pastikan untuk tidak memilih perusahaan asuransi kendaraan dengan kriteria ini:

Memasang tarif premi yang tidak sesuai dengan kondisi kendaraan

Perlu diketahui bahwa kondisi kendaraan sangat mempengaruhi besarnya tarif premi. Itu artinya apabila kondisi kendaraan masih baru, sudah pastinya preminya lumayan tinggi. Sebaliknya, jika kondisi kendaraan sudah tangan kedua (mobil bekas), premi kendaraan akan lebih murah. Bagaimana dengan kondisi kendaraan Anda sendiri? Jika Anda sudah memakainya lebih dari tiga tahun, tentu harga premi tidak akan begitu mahal, biasanya tidak di atas 3 juta rupiah, apalagi jika mobil sudah terbilang cukup tua. Nah, apabila pihak perusahaan mematok tarif premi mahal, sebaiknya tidak mempercayai perusahaan tersebut. Cari perusahaan lain dan bandingkan tarif premi yang ditawarkan. Dengan demikian, Anda tidak akan dirugikan.

Mengabaikan komplain nasabah

Bagi perusahaan asuransi, dikomplain nasabah adalah hal yang biasa karena setiap perusahaan asuransi atau perusahaan yang bergerak pada bidang lainnya juga mengalami masalah yang sama. Yang membedakan adalah bagaimana cara menanggapi komplain tersebut. Apabila Anda melihat banyak testimoni dan komplain dari nasabah terhadap perusahaan asuransi kendaraan yang ingin dipilih tapi pihak perusahaan tidak memberikan komentar atau tanggapan sama sekali, itu artinya bahwa mereka mengabaikan komplain tersebut. Ini bukanlah hal yang baik karena dapat merugikan nasabah. Dengan kondisi seperti ini, sangat tidak disarankan untuk memilih perusahaan tersebut. Bayangkan jika nantinya Anda komplain dan tidak mendapatkan respon sama sekali, tentu Anda akan merasa kesal dan menyesal karena telah mempercayai perusahaan tersebut. Anda tentu tidak ingin masalah ini terjadi, bukan?

Menyediakan layanan konsumen dengan waktu terbatas

Perusahaan asuransi kendaraan yang baik menyediakan layanan konsumen 24 jam non stop guna menjaga kepuasan nasabah mereka. Para nasabah bisa menghubungi pihak asuransi kapan saja dan menanyakan atau komplain atas layanan yang mereka dapatkan. Sayangnya, beberapa perusahaan tidak menyediakan layanan konsumen 24 jam. Mereka hanya menerima layanan di waktu kerja saja atau waktu-waktu tertentu. Jelas hal ini sangat merugikan nasabah karena tidak dapat menyampaikan atau mendapatkan solusi atas masalah terkait asuransi kendaraan yang sudah mereka beli. Oleh sebab itu, pastikan untuk mengetahui informasi seputar layanan konsumen sebelum mempercayai perusahaan asuransi. Pastikan bahwa layanan konsumen tersedia selama 24 jam non stop kecuali tanggal merah.

Sebagai informasi tambahan, Anda juga disarankan untuk tidak memilih perusahaan asuransi kendaraan yang tidak mau menjelaskan atau memberikan informasi rinci mengenai uang pertanggungan yang akan diperoleh apabila mengalami kerugian. Bayangkan jika mobil Anda rusak parah dan mereka hanya memberikan uang ratusan ribu rupiah, mana cukup untuk memperbaiki kendaraan Anda. Hal ini tentu akan membuat Anda sangat menyesal karena telah memilih perusahaan tersebut.